レンタカー事業におけるリスクと対策について

レンタカー事業にはどんなリスクが想定されるのか、どんな対策を講じるべきなのかについてご紹介しています。ぜひ、参考にしてみてください。

レンタカー事業を行う上で注意したいリスク

故障や盗難のリスク

レンタカー事業に参画するにあたり、考慮しておかなければならないリスクの筆頭は車両に関するリスク、なかでも「交通事故」や「故障」のリスクになります。自動車の性能は年々向上しており、とりわけ日本車は故障発生率が低いことで知られますが、それでも確率が0％という保証はありません。ひと度、事故や故障が発生してしまうと、多額の修理費用が発生するほか、車両が稼働できなくなることによる「機会損失（売上の喪失）」が発生してしまうリスクがあります。

盗難に関しても同様です。営業所の敷地内であれば盗難対策を講じることもできますが、ユーザーがレンタカーを利用している間に盗難に遭ってしまうリスクがあるということも事前に踏まえておかなければなりません。

顧客によるトラブル

ニュース番組などで目にすることもあるように、レンタカー業界にも悪質な利用客により被害を受けるリスクがあります。「接客の態度が悪い」などのカスタマーハラスメントはもとより「レンタカーに特定の機能が付いていない」、「免責金額やNOC料金がかかるのは納得いかない」などのクレームは日常茶飯事と言っていい位です。さらには借りた車両を返却せず乗り逃げされるという、より悪質なケースも起こり得ます。

周囲の状況変化によるリスク

レンタカー業界に限ったことではなく、あらゆるビジネスに共通することですが、ライバル企業の新規参入により価格競争やシェアの奪い合いが発生してしまうのは避けられない宿命と言えます。

加えてレンタカー業界への影響が大きい状況変化として、自動車関連の法律や条例の改正・変更があります。もちろん適切な対策を講じる必要があり、常にアンテナを張って情報収集に努めなければなりません。

季節・地域需要に関するリスク

レンタカー事業は拠点を開設する場所によっては、その地域特有のリスクに見舞われることも想定されます。例えば観光地で開業した場合、夏休みやゴールデンウィークなどは盛況が期待できる半面、オフシーズンは集客に苦労してしまうことでしょう。

また地方都市での開業は競合業者が少なく地代家賃が安いことが期待できる半面、車の保有率が高く、レンタカーの需要が少ないという可能性もありえます。洪水が発生しやすいエリアで車両が水没してしまうというリスクも考えられます。

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リスクへの対策方法

市場から収益・コストなど調べ準備する

これまたレンタカー事業に限ったことではありませんが、ビジネスで成功を収めるには、事前の準備を隈なく徹底的に行うというのが大きな鍵となります。それこそ「平均的なコストはこのくらいで、需要はこれくらい見込めるだろうから、成功できるだろう」という根拠の薄い大雑把な見通しだけで事業を開始するのはリスクが大きいでしょう

具体的な準備としては、レンタカー業界の最新の市場動向や競合他社の料金やサービス内容、開業予定地周辺に住む人の属性や年齢層などを綿密にリサーチします。その上で、売上目標や資金計画などを詳細に練り上げていくというプロセスが不可欠。とりわけ資金計画に関しては自己資金だけでなく、金融機関からの融資や自治体の助成金・補助金などが活用できるかもしっかり検討すべきです。

システムを導入し車両の管理を行う

様々なビジネスでIT化やDXが推奨されている通り、レンタカー事業においても車両管理システムを導入し、業務の多くを自動化させることは非常に有効と言えます。とりわけ、管理業務にかかる手間や時間を省くことができ、入力ミスなどのヒューマンエラーも防ぐことができるのは、大きなメリット。

ちなみに、そうしたシステムには機能や性能、利用料金などによって様々な種類があります。複数のシステムをいくつか比較・検討し、自社に適したものを選ぶことが賢明です。

トラブルを想定した対策を行う

トラブル対策の筆頭に挙げられるのは利用者が事故を起こしてしまった場合の任意保険への加入です。言うまでもなく、自賠責保険だけで任意保険に加入しないというのは高リスクといえます。ただし、保険会社によって様々なプランがあるので、補償内容と予算のバランスをしっかり考慮しましょう。その上で利用者が事故を起こしてしまった際の対応マニュアルを用意しておけば、スタッフもスムーズに対応が行えます。

併せて悪質な利用客への対策として重要事項の説明をしっかり行い、ルール違反を犯した場合の罰則やカスタマーハラスメントに対する基本方針を掲げて周知するといった対策も不可欠となります。